高い顧客満足度(CS)の劇団四季から企業が学べる11の視点
■劇団四季が顧客満足度(CS)一位をとれた11の視点 東京ディズニーランドの顧客満足度がランク外になったことで社会で大きく認知されることになった企業の顧客満足度ランキング。同時にこの年に顧客満足度ランキング … 続きを読む
「感動」タグアーカイブ
サイバーエージェント様で顧客感動研修の講師をしてきました
顧客感動研修 お客さまの声概要 今回の研修： 一流のプロダクトを生み出し視点を増やすための研修 目的： 世の中で一流と呼ばれ評価されている人やものがどのようなものか知り体験することを目的に実施 実施内容： 目線を高く持っ … 続きを読む
プレゼンに通じる！中途半端なプロより素人の方がよっぽど感動する理由
■素人の歌が感動を呼び、ネットで話題！？ 福井県大野市が制作したオリジナルソングを歌った動画がYouTube上に公開され、多くの反響を呼びました。歌っているのは素人の大人たちです。実はこの動画は大野市が卒業後のUターン … 続きを読む
なぜ感動力がチームに大きなエネルギーをもたらすのか？
■閉塞感がチームにもたらす影響とは 様々な原因によりチームに閉塞感が漂ってしまうことはよくあります。チーム全体の閉塞感は、チームの動きを停滞させ、社員同士のコミュニケーション機会も減少させてしまい、モチベーションの低下 … 続きを読む