顧客感動研修 お客さまの声概要
今回の研修：
一流のプロダクトを生み出し視点を増やすための研修
目的：
世の中で一流と呼ばれ評価されている人やものがどのようなものか知り体験することを目的に実施
実施内容：
目線を高く持ってもっと細部までこだわることで、良いモノづくりは出来るんだと学び、日々の業務のアウトプットの質を向上させるきっかけをつくる。
結果(クライアントのコメント)：
今日から意識して実践していけるような学びを得ていて、本当に実のある研修となった。研修後にみんなで劇団四季を観にいき刺激を受けた。
佐藤様の「言語化力」が素晴らしく記憶に残りやすい言葉で伝えてくださったおかげで参加者全員が成長するためのヒントを得られた。来年の研修でも取り入れたい。
顧客感動研修の講師をしてきました
サイバーエージェント様で顧客感動がテーマの講師をしてきました。
今回のタイトルは「一流から学ぶ！顧客感動研修」です。
サイバーエージェントといえば日本を代表するIT業界の雄。熱い社風と社員教育の充実さで知られています。
多くのビジネス書で取り上げられるほど、彼らの社員教育システムは内製化されており、外部の講師を招くことはあまりありません。しかし、今回は私の劇団四季での経験と、私が提供する尖りを持った研修コンテンツがマッチするのではないかとなり、研修講師として呼んでいただくこととなったのです。
驚くべきことに参加された社員の方々は、この研修後に「ライオンキング」のチケットを購入し劇団四季の舞台を観劇に行かれたそうです。どれだけ自分と組織の成長に対して熱心であり、貪欲であるかがわかります。
この記事では、その経験と学びを皆さんと共有したいと思います。
はじめまして、この記事を執筆した佐藤政樹と申します。劇団四季出身の研修講師として【受講生を惹きつけながら気づきと学びを促すことをモットー】に、講演会やセミナーの講師だけに限らず大手企業などでさまざまな研修を行っております。記事の内容をお読みいただき、もしご興味いただけましたら、ページ最下部のプロフィールや研修内容の詳細をご覧いただけますと幸いです。
顧客感動研修の開催の背景と目的
サイバーエージェント様は、日本を代表するIT企業です。彼らが目指すのは、多くのお客様が喜ぶプロダクトの創出です。
この目標の実現に向けて情報収集していく過程で、私をみつけお問合せをくださったのです。オンラインで打ち合わせをさせて頂き顧客感動研修の開催が決定しました。
研修企画の背景には、本物の一流とは何かを体験し、お客様に感動を届けるための自分たちの手札を増やしたい！という教育担当者の熱い思いがありました。
講師である私には劇団四季でのライオンキング出演経験があります。出演者でしか知り得ない、プロフェッショナルの世界のこだわりやプロとしてのマインドを伝えることができます。
これがサイバーエージェント様のクリエイティブチームが新たなインスピレーションと刺激をうみだすきっかけになるという期待がありました。
作り手側のこだわりを深く理解することは、彼らのプロ意識をさらに高め、サービスやプロダクトに更なる価値をもたらすことができるのではないか？となり、打ち合わせが弾みました。
確かに私の顧客感動研修では、一流のパフォーマンスがどのように生まれるのか、圧倒的な体感と共にその裏側にある努力や姿勢を伝えることで、受講者の皆さんが、自社のサービスや製品に対する新しい見方を持つきっかけになりだけでなく、日々の業務においても高いプロ意識を持って取り組むための重要なヒントを得ることができるのです。
顧客感動研修の講師の狙い
この顧客感動研修での私の主な狙いは、プロフェッショナルのマインドセットと、プロが顧客に感動を創造するため具体的な細部へのこだわりとそれをどう自分のビジネスに結びつけるかを伝えることでした。
この研修で私は冒頭にプロフェッショナルの定義を「相手の期待を超える価値を提供し続ける」と位置付けました。
プログラムでは劇団四季での経験を生かし、まずはじめに顧客感動のために重要な手段である言葉へのこだわりについて詳しく解説しました。
また、「神は細部に宿る」ということわざを出演者の視点で紐解き、細部へのこだわりがどのように全体のクオリティを高めるかを伝えました。
舞台上の演出だけでなく、サウンドデザインや裏方として舞台を支えるスタッフのプロ意識にも触れ、これら全てが顧客に感動を届けるためにどれだけ重要であるかを伝えました。
エンターテイメントの世界を知るだけでなく、それをビジネスの現場でどのように活かすかについても具体的なアプローチを設計しました。
参加者には、学んだことを実際の業務にどう適用するかを考え、アウトプットしてもらいました。
このプロセスが、彼らが主体的に行動し顧客に深い感動を提供するための一歩となったようです。単に経験や知識を伝えることではなく、それを実際のビジネスシーンに応用してもらうことが重要です。
顧客感動研修の講師の所感
サイバーエージェントの皆様が研修後に自ら全員が劇団四季「ライオンキング」のチケットを買って観劇に行くという姿勢からわかるように、研修を通じて私は教育担当者たちの真剣さと熱い思いを強く感じました。
打ち合わせの段階から本気度をひしひしと感じました。
サイバーエージェントのビジョン「21世紀を代表する会社をつくる」の実現に向けて、一人ひとりが具体的に考え、真剣に取り組む姿勢が感じられました。
決して熱さだけではなく地に足がついていると感じました。社員一人ひとりが自社のビジョンと個人の成長を重ね合わせながら、研修に取り組んでいたのです。
また、彼らの姿勢は、私自身の研修の進行にも良い影響をもたらしてくれました。この研修を通じて、彼らの企業文化や働く姿勢に触れることができ、それは私にとっても大きな学びとなり、今回の日本を代表するIT企業との協働は、私自身にとっても貴重な経験となりました。
まとめと顧客感動研修で得られた担当者の声
最後に担当者の声と受講者の感想の一部を紹介します。
研修後に行われた受講者達の振り返りでは、彼らが「発声は発想」「実感して語る」「肚で話す」「プロは細部にこだわる」「プロは期待を超え続ける」といった言葉に共感したことや、実践的で価値ある学びを得たと感じたとの連絡を頂きました。
担当者からは私の「言語化力」に対する高い評価をいただき、受講者達が容易に理解し、記憶に残る方法で情報を伝えることができたとのことでした。これにより、参加者全員が自身の成長のためのヒントを得られたと感じております。
受講者の感想
“今回の熱烈プレゼンの機会がなければ、元劇団四季の演者さん目線でのお話を聞ける機会はなかったと思うのでとても貴重な時間になりました。一つ一つの内容もとてもわかりやすく、自分の今の状況(普段の振る舞い方やマインドなど)などにプレゼン内容を照らし合わせながら聞きやすかったのでとても刺激を受けました。また佐藤様の言葉の力もあり、2時間という時間もあっという間で最後まで集中して楽しんで聞くことができました！本当にありがとうございました！”
“実際に劇団四季に在籍していらした方からのお話ということで、ただ事実を知るだけでなく実体験ベースで語っていただけたことでより没入して聴けたように思います。特に「実感を持って語る」という言葉は、演劇はもちろん普段自分たちが使う言葉にも重要なキーワードであり、自分が意識できていなかった概念だなと思いました。
また、公演の最後に実演を生で見れてテンションがあがりました。私個人のことですが、人生の中で10回ほど劇団四季の演劇を見に行ったことがありまして、ライオンキングもこれで3回目の観劇でした。最初見た時は小学生だったので、もしかしたら佐藤様を拝見していたかもしれないと思うとその方の演技をこんなに近くで見れるというのはとても貴重な体験をさせていただいたなと改めて実感しました。今回は素敵な講演をありがとうございました。”
“肚に落とす、という考えが自分の仕事の経験にも通じるところが多く納得できました。また佐藤様自身が実演で、言葉の伝わり方の違いを実演くださっていたので理解が容易でした。”
“演じる側にいたからこその視点で語られる貴重なお話がディスカッションしながら楽しくお聞きすることができた。”
“リアルな実績のある人が、劇団四季の良さを言語化してくださっているところが良かった。肚の意識は今も続けてます！”
“ただ観劇するだけでなく、事前の熱烈プレゼンで学べた点。むしろ熱烈プレゼンでの学びが非常に多かった。ビジネスをシていく上で重要な「肚」という概念が頭に残ったこと。”
“重要なことは何度も復唱されてたのでわかりやすかった。”
————
研修後にいただいた担当者のメールには、感謝の言葉と共に、来年もこの研修を継続したいと伝えてくれてました。
サイバーエージェント様の社員の方々が、研修を通じて得た学びを日々の業務に活かし、さらなる成長と成功を遂げることを願っています。私自身も、この経験から多くを学び、今後の活動に活かしていきたいと思います。
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